Verbindungsprobleme und Endlosschleife ("Spinner")

    Wenn der Browser bei der Anmeldung endlos lädt oder die Webseite Inhalte nicht korrekt lädt, können folgende Ansätze helfen:

    1. Option: Cache leeren

    Problembeschreibung: Nach Update der OpenSlides Instanz kann es vorkommen, dass der Browser noch zu viele alte Informationen gespeichert hat und nicht alle Inhalte korrekt angezeigt werden. 

    Lösungen:
    1. Cache löschen: Neuladen mit Strg + Shift + R. 
    2. Cache nach Login in OpenSlides löschen: Benutzermenü öffnen > Impressum > Fehlerbehebung > Cache leeren anklicken
    3. OpenSlides im privaten Tab / Inkognito Tab / privaten Modus öffnen. Die Webseite wird dabei frisch ohne lokale Cache-Daten geladen. 
    4. Cache über Browser-Einstellungen löschen


    2. Option: Vertrauenswürdige URL hinzufügen

    Problembeschreibung: Die Webseite lädt nicht. Login-Maske ist nicht sichtbar und es wird bspw. nur die obere blaue Grafik geladen, der Rest der Webseite ist weiß.

    Ursache: Die eingehenden Daten werden sehr wahrscheinlich von einem Virenscanner oder einer Firewall blockiert, wodurch die Webseite nicht vollständig lädt. Mögliche Programme und Virenscanner, die dies auslösen:  Kaspersky, McAfee WebAdvisor, Bitdefender, Avast, Trend Micro, F-Secure oder ähnliche.

    Lösung: Die OpenSlides Instanz URL wird als vertrauenswürdige URL in das installierte Programm eingetragen. Dies erfolgt in der Regel in den Einstellungen über eine Allowlists (Whitelist).

    3. Option: VPN - Einstellungen anpassen

    Problembeschreibung: Die Nutzung einer VPN-Software blockiert den Verbindungsaufbau zu OpenSlides. Es kommt zu einem unvollständigen Seitenaufbau. 

    Ursache: VPN-Einstellungen: Die VPN-Verbindung blockiert die OpenSlides-Webseite. 

    Lösung: Nutzen Sie, wenn möglich, OpenSlides ohne VPN oder besprechen Sie die Einstellungen mit Ihrer hausinternen IT-Abteilung.

    4. Option: Firewall - Einstellungen anpassen

    Problembeschreibung: restriktive Einschränkungen von Firewalls blockieren oftmals den Verbindungsaufbau zu OpenSlides. 

    Ursache: Firewall-/Proxy-Einstellungen: Beim Zugriff auf OpenSlides wird eine HTTP/2-Verbindung aufgebaut UND gehalten. Das blockieren einige Firewall- oder Proxy-Einstellungen. Bitte einmal die Logs prüfen/analysieren lassen.

    Lösung: Die OpenSlides Instanz URL wird als vertrauenswürdige URL in das installierte Programm eingetragen. Dies erfolgt in der Regel in den Einstellungen über eine Allowlists (whitelist).

    5. Option: Betriebssystem aktualisieren

    Problembeschreibung: Gelegentlich nutzen Delegierte alte Betriebssysteme auf ihren Geräten, die die Verbindung zu OpenSlides blockieren oder Seiten nicht korrekt aufbauen.

    Lösung: 
    • Empfehlen Sie kurzfristig die Nutzung anderer Endgeräte mit neueren Versionen, z.B. Mobiltelefone oder Tablets.
    • Langfristig sollten die Betriebssysteme auf aktuelle Versionen geupdatet werden.

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