Verbindungsprobleme und Endlosschleife ("Spinner")

    Wenn der Browser bei der Anmeldung endlos lädt oder die Webseite Inhalte nicht korrekt lädt, können folgende Ansätze helfen:

    1. Option: Cache leeren

    Problembeschreibung: Nach Update der OpenSlides Instanz kann es vorkommen, dass der Browser noch zu viele alte Informationen gespeichert hat und nicht alle Inhalte korrekt angezeigt werden. 

    Lösungen:
    1. Cache löschen: Neuladen mit Strg + Shift + R. 
    2. Cache nach Login in OpenSlides löschen: Benutzermenü öffnen > Impressum > Fehlerbehebung > Cache leeren anklicken
    3. OpenSlides im privaten Tab / Inkognito Tab / privaten Modus öffnen. Die Webseite wird dabei frisch ohne lokale Cache-Daten geladen. 
    4. Cache über Browser-Einstellungen löschen


    2. Option: Vertrauenswürdige URL hinzufügen

    Problembeschreibung: Die Webseite lädt nicht. Login-Maske ist nicht sichtbar und es wird bspw. nur die obere blaue Grafik geladen, der Rest der Webseite ist weiß.

    Ursache: Die eingehenden Daten werden sehr wahrscheinlich von einem Virenscanner oder einer Firewall blockiert, wodurch die Webseite nicht vollständig lädt. Mögliche Programme und Virenscanner, die dies auslösen:  Kaspersky, McAfee WebAdvisor, Bitdefender, Avast, Trend Micro, F-Secure oder ähnliche.

    Lösung: Die OpenSlides Instanz URL wird als vertrauenswürdige URL in das installierte Programm eingetragen. Dies erfolgt in der Regel in den Einstellungen über eine Allowlists (Whitelist).

    3. Option: VPN - Einstellungen anpassen

    Problembeschreibung: Die Nutzung einer VPN-Software blockiert den Verbindungsaufbau zu OpenSlides. Es kommt zu einem unvollständigen Seitenaufbau. 

    Ursache: VPN-Einstellungen: Die VPN-Verbindung blockiert die OpenSlides-Webseite. 

    Lösung: Nutzen Sie, wenn möglich, OpenSlides ohne VPN oder besprechen Sie die Einstellungen mit Ihrer hausinternen IT-Abteilung.

    4. Option: Firewall - Einstellungen anpassen

    Problembeschreibung: restriktive Einschränkungen von Firewalls blockieren oftmals den Verbindungsaufbau zu OpenSlides. 

    Ursache: Firewall-/Proxy-Einstellungen: Beim Zugriff auf OpenSlides wird eine HTTP/2-Verbindung aufgebaut UND gehalten. Das blockieren einige Firewall- oder Proxy-Einstellungen. Bitte einmal die Logs prüfen/analysieren lassen.

    Lösung: Die OpenSlides Instanz URL wird als vertrauenswürdige URL in das installierte Programm eingetragen. Dies erfolgt in der Regel in den Einstellungen über eine Allowlists (whitelist).

    Bekannte Firewalls, die zu Verbindungsproblemen führen: Sophos XGS3100 

    5. Option: Betriebssystem aktualisieren

    Problembeschreibung: Gelegentlich nutzen Delegierte alte Betriebssysteme auf ihren Geräten, die die Verbindung zu OpenSlides blockieren oder Seiten nicht korrekt aufbauen.

    Lösung: 
    • Empfehlen Sie kurzfristig die Nutzung anderer Endgeräte mit neueren Versionen, z.B. Mobiltelefone oder Tablets.
    • Langfristig sollten die Betriebssysteme auf aktuelle Versionen geupdatet werden.

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