Wenn der Browser bei der Anmeldung endlos lädt oder die Webseite Inhalte nicht korrekt lädt, können folgende Ansätze helfen:
1. Option: Cache leeren
Problembeschreibung: Nach Update der OpenSlides Instanz kann es vorkommen, dass der Browser noch zu viele alte Informationen gespeichert hat und nicht alle Inhalte korrekt angezeigt werden.
Lösungen:
- Cache löschen: Neuladen mit Strg + Shift + R.
- Cache nach Login in OpenSlides löschen: Benutzermenü öffnen > Impressum > Fehlerbehebung > Cache leeren anklicken
- OpenSlides im privaten Tab / Inkognito Tab / privaten Modus öffnen. Die Webseite wird dabei frisch ohne lokale Cache-Daten geladen.
- Cache über Browser-Einstellungen löschen
2. Option: Vertrauenswürdige URL hinzufügen
Problembeschreibung: Die Webseite lädt nicht. Login-Maske ist nicht sichtbar und es wird bspw. nur die obere blaue Grafik geladen, der Rest der Webseite ist weiß.
Ursache: Die eingehenden Daten werden sehr wahrscheinlich von einer Firewall oder einem Virenscanner blockiert, wodurch die Webseite nicht vollständig lädt. Mögliche Programme und Virenscanner, die dies auslösen: Kaspersky, McAfee WebAdvisor, Bitdefender, Avast, Trend Micro, F-Secure oder ähnliche.
Lösung: Die OpenSlides Instanz URL wird als vertrauenswürdige URL in das installierte Programm eingetragen. Dies erfolgt in der Regel in den Einstellungen über eine Allowlists.
3. Option: Netzwerk und Firewall
Problembeschreibung: restriktive Einschränkungen bei VPN-Netzwerken blockieren oftmals
den Verbindungsaufbau zu OpenSlides
Ursache: Firewall-/Proxy-Einstellungen: Beim Zugriff auf OpenSlides wird eine HTTP/2-Verbindung aufgebaut UND gehalten. Das blockieren einige Firewall- oder Proxy-Einstellungen. Bitte einmal die Logs prüfen/analysieren lassen.
4. Option: Betriebssystem aktualisieren
Problembeschreibung: Gelegentlich nutzen Delegierte alte Betriebssysteme auf ihren Geräten, die die Verbindung zu OpenSlides blockieren oder Seiten nicht korrekt aufbauen.
Lösung:
- Empfehlen Sie kurzfristig die Nutzung anderer Endgeräte mit neueren Versionen, z.B. Mobiltelefone oder Tablets.
- Langfristig sollten die Betriebssysteme auf aktuelle Versionen geupdatet werden.