Verbindungsprobleme und Endlosschleife ("Spinner")

Wenn der Browser bei der Anmeldung endlos lädt oder die Webseite Inhalte nicht korrekt lädt, können folgende Ansätze helfen:


1. Option: Cache leeren

Problembeschreibung: Nach Update der OpenSlides Instanz kann es vorkommen, dass der Browser noch zu viele alte Informationen gespeichert hat und nicht alle Inhalte korrekt angezeigt werden. 

Lösungen:
  1. Cache löschen: Neuladen mit Strg + Shift + R. 
  2. Cache nach Login in OpenSlides löschen: Benutzermenü öffnen > Impressum > Fehlerbehebung > Cache leeren anklicken
  3. OpenSlides im privaten Tab / Inkognito Tab / privaten Modus öffnen. Die Webseite wird dabei frisch ohne lokale Cache-Daten geladen. 
  4. Cache über Browser-Einstellungen löschen

2. Option: Vertrauenswürdige URL hinzufügen

Problembeschreibung: Die Webseite lädt nicht. Login-Maske ist nicht sichtbar und es wird bspw. nur die obere blaue Grafik geladen, der Rest der Webseite ist weiß.

Ursache: Die eingehenden Daten werden sehr wahrscheinlich von einer Firewall oder einem Virenscanner blockiert, wodurch die Webseite nicht vollständig lädt. Mögliche Programme und Virenscanner, die dies auslösen:  Kaspersky, McAfee WebAdvisor, Bitdefender, Avast, Trend Micro, F-Secure oder ähnliche.

Lösung: Die OpenSlides Instanz URL wird als vertrauenswürdige URL in das installierte Programm eingetragen. Dies erfolgt in der Regel in den Einstellungen über eine Allowlists.


3. Option: Netzwerk und Firewall

Problembeschreibung: restriktive Einschränkungen bei VPN-Netzwerken blockieren oftmals den Verbindungsaufbau zu OpenSlides

Ursache: Firewall-/Proxy-Einstellungen: Beim Zugriff auf OpenSlides wird eine HTTP/2-Verbindung aufgebaut UND gehalten. Das blockieren einige Firewall- oder Proxy-Einstellungen. Bitte einmal die Logs prüfen/analysieren lassen.

Lösung: Nutzen Sie, wenn möglich, OpenSlides ohne VPN oder besprechen Sie die Einstellungen mit Ihrer hausinternen IT-Abteilung.

4. Option: Betriebssystem aktualisieren

Problembeschreibung: Gelegentlich nutzen Delegierte alte Betriebssysteme auf ihren Geräten, die die Verbindung zu OpenSlides blockieren oder Seiten nicht korrekt aufbauen.

Lösung
  • Empfehlen Sie kurzfristig die Nutzung anderer Endgeräte mit neueren Versionen, z.B. Mobiltelefone oder Tablets.
  • Langfristig sollten die Betriebssysteme auf aktuelle Versionen geupdatet werden.